Veelgestelde vragen

Welkom bij de veelgestelde vragen van MELISANO. Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellingen, betalingen, retourzendingen en meer. Voor persoonlijke hulp kunt u altijd contact opnemen met onze adviseurs.

Bestellen en Verzenden

Hoeveel rekent MELISANO voor verzending?

Wij bieden gratis standaardverzending binnen Nederland en België voor bestellingen vanaf €40. Voor bestellingen onder dit bedrag rekenen wij €4,95 aan verzendkosten.

Hoe lang duurt de levering?

Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden via PostNL of DHL. De geschatte levertijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen binnen Nederland. U ontvangt per e-mail een track & trace-code zodra uw bestelling is verzonden.

Bezorgt MELISANO ook internationaal?

Ja, wij verzenden wereldwijd. Levertijden en verzendkosten variëren per land en worden automatisch berekend bij het afrekenen.

Betalen

Welke betaalmiddelen accepteert MELISANO?

iDEAL, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna (achteraf betalen), Bancontact.

Is mijn betaling veilig?

Ja. MELISANO gebruikt een gecertificeerde SSL-verbinding en werkt met betrouwbare betalingsproviders. We slaan nooit uw betalingsgegevens op.

Retourneren en Ruilen

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst gratis retourneren. U ontvangt een retourlabel. Het artikel moet ongebruikt zijn en in originele staat en verpakking worden teruggestuurd.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen 14 dagen na verwerking van de retour ontvangt u het volledige bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode.

Kortingscodes en Cadeaus

Kan ik een kortingscode gebruiken?

Ja. Voeg producten toe aan uw winkelmandje, ga naar ‘Afrekenen’ en voer de kortingscode in. Eén code per bestelling.

Ontvang ik een cadeau bij mijn bestelling?

Bij elke bestelling vanaf €100,- ontvangt u een luxe miniatuur of sample cadeau (zolang de voorraad strekt).

Productinformatie

Zijn de producten van MELISANO dierproefvrij?

Ja, al onze producten zijn 100% dierproefvrij, vegan en dermatologisch getest.

Bevatten jullie producten schadelijke stoffen?

Nee. MELISANO is vrij van parabenen, microplastics, synthetische geurstoffen en hormoonverstorende stoffen.

Zijn de producten geschikt voor de gevoelige huid?

Ja, onze formules zijn geschikt voor alle huidtypes. We adviseren bij twijfel een patch-test.

Account en Nieuwsbrief

Moet ik een account aanmaken om te bestellen?

Dat hoeft niet, maar met een account heeft u sneller toegang tot eerdere bestellingen en retouren.

Hoe schrijf ik me in voor de nieuwsbrief?

Onder aan de homepage kunt u zich inschrijven voor onze nieuwsbrief.

Hoe wijzig of verwijder ik mijn account?

Log in op uw account en wijzig uw gegevens onder 'Mijn profiel'. Neem contact op als u het account wilt verwijderen.

Klantenservice

Hoe kan ik contact opnemen met MELISANO?

Email: info@melisano.com
Instagram DM: @melisano.official
Telefoon: binnenkort beschikbaar
Bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 18:00 uur.

Wat als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?

Controleer uw track & trace. Neem na 5 werkdagen contact met ons op.

Over MELISANO

Waar worden de producten gemaakt?

Onze producten worden geproduceerd in de Verenigde Staten met kwaliteitscontrole in Nederland en de EU.

Wat maakt MELISANO bijzonder?

Wij combineren natuurlijke ingrediënten met high-end formules en een luxueuze ervaring zichtbaar resultaat, zonder concessies.